20 May, 2018
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Customers Information

Date Created: 12 Mar, 2007   (11 year(s) ago) Viewed: 1850 Rating: 

Overview

我們的“網上商店”系統,提供高效率的客戶(顧客、會員)管理,讓您提供優質的客戶服務之餘,更能掌握線上業務的發展方向。

所有經由您的“網上商店”登記成為會員,或曾經訂購產品的顧客,系統都會把他/她們的“聯絡資料”記錄下來,透過這些資料,可讓您進行各種聯絡、推廣、訂單跟進。

如果您的“線上商店”在“系統設定”設置“新增客戶批核選擇”屬需經管理員批核的情況,下述的“待確認會員”才會顯示及讓您處理。

如果您的“線上商店”在“系統設定”設置“現金積分系統”屬啟用的情況,下述的“現金積分”才會顯示及讓您處理。

進入“客戶資料”管理:
  1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”

  2. 點擊左選單的“客戶資料”

“客戶資料”包含的資料:
  • 性別
    由會員登記時提供的資料

  • 姓氏
    由會員登記時提供的資料

  • 名稱
    由會員登記時提供的資料

  • 生日
    由會員登記時提供的資料

  • 電子郵件
    由會員登記時提供的資料

  • 公司名稱
    由會員登記時提供的資料

  • 地址
    由會員登記時提供的資料

  • 郵遞區號
    由會員登記時提供的資料

  • 城市
    由會員登記時提供的資料

  • 地區
    由會員登記時提供的資料

  • 國家
    由會員登記時提供的資料

  • 電話號碼
    由會員登記時提供的資料

  • 手機號碼
    由會員登記時提供的資料,您可透過系統“傳送手機短訊”給該會員

  • 傳真號碼
    由會員登記時提供的資料

  • 電子報
    由會員登記時提供的資料,您可透過系統的“電子報”發放新消息給該會員

  • 客戶群組
    您可更改該會員的群組

  • 會員確認
    您可選擇該會員屬“已確認”或“未確認”,而未確認的會員將不能登入

  • 專屬客戶狀態
    您可選擇該會員是否“專屬客戶”,若是的話,則可在登入後進入“專屬客戶目錄”的觀看產品

針對每位會員的“浮動按鈕”
  • 一般資料
    檢視或編輯會員資料

  • 活動記錄
    檢視會員近期的於網站上的活動

  • 訂單記錄
    檢視會員近期的訂單資料

  • 訊息記錄
    檢視會員近期的支援服務記錄

  • 寄電子郵件
    向會員發出電郵

  • 發送短訊
    向會員發出手機短訊(如會員有提供手機號碼)

  • 寄電子禮券
    向會員送贈電子禮券

針對“客戶資料”的動作:
  • 編輯
    檢視或編輯會員資料

  • 刪除
    將會員資料徹底刪除

  • 訂單
    檢視會員相關的訂單

  • 資訊
    檢視會員的一般資料

  • 積分
    處理會員的現金積分

更改“客戶資料”狀態:
  • 專屬客戶狀態
    點擊狀態列的“人型”按鈕

  • 待確認狀態
    點擊狀態列的“待確認”按鈕

注意事項:
  • “會員群組”需由管理員變更

  • 會員的資料一般是登記時提供的,會員亦可登入後自行修改,管理員如非必要請不應修改

  • 會員的資料屬於機密,請委派可信任的管理員負責處理,且需妥善處理及保存,不應向第三者透露或作其他用途

  • 我們不會向您索取會員資料(您向我們提出支援要求除外),亦不會利用您的會員資料作其他用途

  • 如遇會員以任何籍口索回他/她的資料,需關注身份的真偽,切勿隨意透露引致雙方損失
*** The above information is for reference only, Please seek independent technical advice if found necessary.
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