每當顧客經瀏覽貴公司網站後，可能會對某種產品感興趣，有些顧客會即時進行訂購，亦有可能先透過查詢待了解更多相關資料後才進行訂購，現時的營商環境均講求高效率，所以對客戶的服務亦需盡快回應。

在我們的經驗來說，一般顧客均希望產品供應商向他/她們第一時間回覆，如在辦工時間內可啟動我們提供的顧客即時查詢系統，以文字型式即時接觸客戶，但人手不能配合，亦盡量在十二小時內回應客戶的查詢，這些服務可有效增加產品的成功銷售率，並提高客戶的信心及建立良好口碑。

以下是一些新業務需面對及安排人手處理的客戶服務重點：

• 客戶發出的電子郵件查詢


• 客戶發出的產品、訂單查詢


• 對客戶發出的大數量訂購要求，預備安排額外的聯絡人手


• 替客戶跟進訂購產品的貨運延期問題


• 按業務及產品性質提供產品優良保證及退換細節，並於客戶服務頁展示內容


• 客戶可能對已收貨的產品感到不滿意或商家寄出錯誤的產品，這些均需預先計劃處理方案


• 產品在郵寄或貨運中遺失或損壞，當然出現率很低，但亦需預先計劃處理方案並展示解決資料讓顧客知述


• 預先了解金流、信用咭公司的合約細節，以便當顧客要求取消訂單或退款、存貨不能如常供應而產生的取消訂單、少數的虛假信用咭詐騙行為等，能有效處理上述有機會發生的問題


• 客戶或同業的投訴亦需有效地安排跟進

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