每当顾客经浏览贵公司网站後，可能会对某种产品感兴趣，有些顾客会即时进行订购，亦有可能先透过查询待了解更多相关资料後才进行订购，现时的营商环境均讲求高效率，所以对客户的服务亦需尽快回应。

在我们的经验来说，一般顾客均希望产品供应商向他/她们第一时间回覆，如在办工时间内可启动我们提供的顾客即时查询系统，以文字型式即时接触客户，但人手不能配合，亦尽量在十二小时内回应客户的查询，这些服务可有效增加产品的成功销售率，并提高客户的信心及建立良好口碑。

以下是一些新业务需面对及安排人手处理的客户服务重点∶

• 客户发出的电子邮件查询


• 客户发出的产品、订单查询


• 对客户发出的大数量订购要求，预备安排额外的联络人手


• 替客户跟进订购产品的货运延期问题


• 按业务及产品性质提供产品优良保证及退换细节，并於客户服务页展示内容


• 客户可能对已收货的产品感到不满意或商家寄出错误的产品，这些均需预先计划处理方案


• 产品在邮寄或货运中遗失或损坏，当然出现率很低，但亦需预先计划处理方案并展示解决资料让顾客知述


• 预先了解金流、信用咭公司的合约细节，以便当顾客要求取消订单或退款、存货不能如常供应而产生的取消订单、少数的虚假信用咭诈骗行为等，能有效处理上述有机会发生的问题


• 客户或同业的投诉亦需有效地安排跟进

请注意，我们不会参与上述各项业务的管理，而有关第三方的服务供应商，我们亦不提供支援及质量的负责。