当网路购物已经成为一种普遍的消费型态，线上即时客户服务就变成现今电子商务必然的趋势！当你的顾户需要紧急技术支援，或者是在结束一笔网路交易之前对你新促销活动有疑问，在这些情况下，透过电子邮件的客户服务并不能在第一时间满足顾客的需求。

当你想要提供最新的促销活动或是告诉你的访客尚未公布在网站上的新消息时，线上即时的客户服务就可以抢先提供最新的讯息以及创造更多的销售机会。

“线上即时支援服务”的客户服务提供你的顾客在第一时间与客服专员交谈沟通，并且享受最直接的服务。

帮助用户提供最即时最直接的客户服务是“线上即时支援服务”（Live Support）的任务。

“线上即时支援服务”能由多位客服人员登入操作，一旦登入後，只要没有关闭管理视窗，您可执行其他工作而无需专注，直至当线上客户主动要求支援时，服务视窗会出现提示讯息。

进入“线上即时支援服务”∶

1. 点击主选单的“讯息中心/电子报”


2. 点击左选单的“线上即时支援服务”


3. 点击主萤幕的“登入”

客服人员开始聊天支援∶

• 待线上用户点击“线上即时支援服务”按钮


• 管理视窗发出提示，要求支援的用户称呼出现在“等待支援”的名单内


• 点击“用户称呼”或“录色剔号”按钮，开始文字聊天交谈


• 若希望忽略该用户，请点击“红色X”按钮


• 双方可在“文字输入区”输入语句


• 若希望加强语气，可加插“笑脸”


• 完成每段交谈後，点击“传送”按钮

在多位线上用户间交替“聊天”∶

• 在任何情况下，点击“在线中”的用户称呼，即可转换至该用户的交谈环境，先前用户的交谈视窗将显示“等待中”

将线上用户转移给其他客服人员∶

• 若多於一位的客服人员在线，称呼将在“在线客服名单”内显示


• 将欲转移的“线上用户”，点击“转移名单”并选择欲替换的“客服人员”称呼

邀请“线上用户”聊天∶

1. 在“线上即时支援服务”主页点击用户名单


2. 正在浏览的线上用户萤幕将出现“邀请讯息”


3. 若线上用户接受邀请，即可开展聊天

注意事项∶

• “线上即时支援服务”双方只能以文字交谈


• “线上即时支援服务”可由多位客服人员同时登入操作，但每位客服人员的真实Internet Protocol（IP地址）必需不相同


• 每位客服人员登入支援系统後，只要不关闭管理视窗，仍可进行其他工作，若有线上用户点击支援按钮，管理区将自动置於最前，若登入时选择启用“声音提示”，系统将播出提示声音给客服人员知悉


• “线上即时支援服务”只有在任一客服人员登入後方在线上商店运作，若所有客服人员登出，或管理区被关闭，即时支援服务将终止