2017年 7月 26日
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購物訂單

建立日期: 2007年 3月 12日   (10 年前) 閱讀次數: 1571 評價: 

概覽

“訂單管理”是整套網上業務的核心之一,為了能讓日常的管理更有效率,請您細心閱讀這份指南。

當會員從“網上商店”挑選了有興趣的產品,並把產品放入“購物車”後,便可進行結帳,在顧客完成幾個步驟後,包括“選擇貨運方式”、“選擇付款方式”、以及最後確認無誤後,按下“確認”並完成訂購程序,系統便會把訂購資料記錄,並且向顧客及管理員發出訂購確認通知。

這時管理員便需要盡快處理,以便讓顧客能知悉訂單狀態。一般情況下,我們建議管理員每天最少檢查和處理一次“訂單記錄”,日常亦需關注一些未完成的訂單。

進入“購物訂單”管理:
  1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”

  2. 點擊左選單的“購物訂單”

  3. 選擇相關訂單

訂單型式:
  • 已記錄的訂單
    完成所有訂購流程的訂單

  • 待完成的訂單
    未完成訂購流程的訂單,主要是線上付款未交易成功,管理員可根據需要手動確認

針對購物訂單的“浮動按鈕”:
  • 處理訂單
    針對更新訂單的每一個處理狀態,讓系統記錄,並選擇是否透過“電子郵件”和“手機短訊”通知顧客。

    • 更新狀態
      選擇一項適合的狀態名稱

    • 備註
      若有需要,可輸入有關該項訂單的備注,亦可選擇是否向顧客通知

    • 積分
      檢視該項訂單顧客可獲得的“現金積分”,可選擇是否批核這些積分給顧客

    • 產品寄出日期
      若有寄出的日期,可點擊“日曆”按鈕選擇日期

    • 產品送貨日期
      若有送貨的日期,可點擊“日曆”按鈕選擇日期

    • 貨運參考編號
      若有貨運編號,例如“郵政編號”、“速遞編號”、“掛號通知”

    • 電郵通知訂單更新
      選取後系統會透過電腦通知顧客

    • 短訊通知訂單更新
      選取後系統會透過手機短訊通知顧客

    • 郵件語言
      請選擇適合顧客的語言,例如知悉顧客是歐美地區,則選擇“英文”

    • 保留郵件副本
      若選擇了電郵通知,可將更新電郵副本保留,供日後需要時參考

  • 訂單資料
    管理員可檢視這項訂的所有資料。

    • 訂購產品資料
      訂單的訂購產品資料、售價、小計、運費、優惠金額、應收總計

    • 訂單基本資料
      訂單的日期、編號、顧客名稱及群組、類型、顧客的IP及國家

    • 訂購客戶資料
      訂單的顧客資料

    • 訂購貨運資料
      根據顧客要求的貨運資料

    • 訂購帳單資料
      根據顧客要求的帳單資料

  • 狀態記錄
    由“下”至“上”的訂單狀態處程過程記錄。

    • 新增日期
      記錄狀態的日期

    • 郵件通知客戶
      有否透過電郵通知顧客

    • 短訊通知客戶
      有否透過手機短訊通知顧客

    • 狀態
      處理的狀態

    • 備註欄
      “付款閘道傳回訊息”、“顧客結帳時輸入的備注”,“管理員更新時輸入的備注”

  • 列印 - 列印這項訂單的收據

新進訂單通知方式:
  • 顧客
    “電子郵件”

  • 管理員
    “電子郵件”、“手機短訊”、“傳真文件”

更新訂單狀態通知:
  • 顧客
    “電子郵件”、“手機短訊”

針對訂單的動作:
  • 編輯
    更新訂單的狀態、產品貨運資料、向顧客發出通知

  • 刪除
    刪除“錯誤”、“過久未完全”、“重複的訂單”

  • 資訊
    檢視訂單的資料

注意事項:
  • 系統被記錄的訂單並不表示成功收取貨款,如果您的訂單是透過付款閘道收款,請登入付款閘道供應商的帳戶,並確認款項收妥方可處理產品的付運

  • 請細心核對每項訂單的資料,包括顧客資料、要求的貨運地點、帳單資料等,若有需要,請跟顧客聯絡以確認資料無誤,並且在產品付運前確保已收妥貨款

  • 建議在接到新訂單後,若資料無誤,保留二十四小時後才處理付運,因中途若出現問題也有機會處理

  • 如訂單透過線上付款閘道收款,請比對客戶的IP國家與訂購者國家是否一致,或利用付款閘道供應商的工具檢視國家地區資料,若有懷疑,請參考付款閘道供應商的指引向顧客索取身份証明的文件,以減少網上詐騙帶來的損失

  • 在一般情況下,“待完成的訂單”是顧客在結帳時系統預先記錄該訂單資料,若順利完成線上付款交易,將自動轉為“已記錄的訂單”,但若顧客沒有完成線上付款或過程中出現問題,則訂單型式仍處於“待完成的訂單”,如檢查線上付款無誤,管理員應手動進行確認
*** 以上提供的資料僅供參考,如有需要,請諮詢獨立技術顧問的意見。

操作說明

處理“購物訂單”程序

以下介紹一般處理訂單的程序,訂單狀態可能與實際設定有差別。
處理“購物訂單”程序
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處理“購物訂單”程序

進入“購物訂單”管理

1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”
2. 點擊左選單的“購物訂單”
3. 選擇相關訂單
進入“購物訂單”管理
點擊這裡放大“圖片”
進入“購物訂單”管理

處理訂單

處理訂單
點擊這裡放大“圖片”
處理訂單

列印“訂單收據”

請為每張訂單列印收據,以便郵寄給顧客或留存參考副本。
列印“訂單收據”
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列印“訂單收據”

檢視“訂單資料”

為有效處理訂單及貨運交付,及避免“網上詐騙”,請細心核對各項資料。
必要時應聯絡顧客進行確認。
如訂單透過“實時線上付款”,應確認“付款閘道”已成功收取貨款才處理產品的付運。
檢視“訂單資料”
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檢視“訂單資料”

檢視“狀態記錄”

由訂單的建立開始,系統都會為每次的更新狀態記錄。
次序由“下”至“上”,管理員可隨時查閱過往歷史。
檢視“狀態記錄”
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檢視“狀態記錄”
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