14 Nov, 2018
Welcome! Guest
[ Login ]
Home | Customer Centre | Support Centre
RSS | Set Homepage | Favorite
Search:
Browse:

Purchase Order

Date Created: 12 Mar, 2007   (11 year(s) ago) Viewed: 1724 Rating: 

Overview

“訂單管理”是整套網上業務的核心之一,為了能讓日常的管理更有效率,請您細心閱讀這份指南。

當會員從“網上商店”挑選了有興趣的產品,並把產品放入“購物車”後,便可進行結帳,在顧客完成幾個步驟後,包括“選擇貨運方式”、“選擇付款方式”、以及最後確認無誤後,按下“確認”並完成訂購程序,系統便會把訂購資料記錄,並且向顧客及管理員發出訂購確認通知。

這時管理員便需要盡快處理,以便讓顧客能知悉訂單狀態。一般情況下,我們建議管理員每天最少檢查和處理一次“訂單記錄”,日常亦需關注一些未完成的訂單。

進入“購物訂單”管理:
  1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”

  2. 點擊左選單的“購物訂單”

  3. 選擇相關訂單

訂單型式:
  • 已記錄的訂單
    完成所有訂購流程的訂單

  • 待完成的訂單
    未完成訂購流程的訂單,主要是線上付款未交易成功,管理員可根據需要手動確認

針對購物訂單的“浮動按鈕”:
  • 處理訂單
    針對更新訂單的每一個處理狀態,讓系統記錄,並選擇是否透過“電子郵件”和“手機短訊”通知顧客。

    • 更新狀態
      選擇一項適合的狀態名稱

    • 備註
      若有需要,可輸入有關該項訂單的備注,亦可選擇是否向顧客通知

    • 積分
      檢視該項訂單顧客可獲得的“現金積分”,可選擇是否批核這些積分給顧客

    • 產品寄出日期
      若有寄出的日期,可點擊“日曆”按鈕選擇日期

    • 產品送貨日期
      若有送貨的日期,可點擊“日曆”按鈕選擇日期

    • 貨運參考編號
      若有貨運編號,例如“郵政編號”、“速遞編號”、“掛號通知”

    • 電郵通知訂單更新
      選取後系統會透過電腦通知顧客

    • 短訊通知訂單更新
      選取後系統會透過手機短訊通知顧客

    • 郵件語言
      請選擇適合顧客的語言,例如知悉顧客是歐美地區,則選擇“英文”

    • 保留郵件副本
      若選擇了電郵通知,可將更新電郵副本保留,供日後需要時參考

  • 訂單資料
    管理員可檢視這項訂的所有資料。

    • 訂購產品資料
      訂單的訂購產品資料、售價、小計、運費、優惠金額、應收總計

    • 訂單基本資料
      訂單的日期、編號、顧客名稱及群組、類型、顧客的IP及國家

    • 訂購客戶資料
      訂單的顧客資料

    • 訂購貨運資料
      根據顧客要求的貨運資料

    • 訂購帳單資料
      根據顧客要求的帳單資料

  • 狀態記錄
    由“下”至“上”的訂單狀態處程過程記錄。

    • 新增日期
      記錄狀態的日期

    • 郵件通知客戶
      有否透過電郵通知顧客

    • 短訊通知客戶
      有否透過手機短訊通知顧客

    • 狀態
      處理的狀態

    • 備註欄
      “付款閘道傳回訊息”、“顧客結帳時輸入的備注”,“管理員更新時輸入的備注”

  • 列印 - 列印這項訂單的收據

新進訂單通知方式:
  • 顧客
    “電子郵件”

  • 管理員
    “電子郵件”、“手機短訊”、“傳真文件”

更新訂單狀態通知:
  • 顧客
    “電子郵件”、“手機短訊”

針對訂單的動作:
  • 編輯
    更新訂單的狀態、產品貨運資料、向顧客發出通知

  • 刪除
    刪除“錯誤”、“過久未完全”、“重複的訂單”

  • 資訊
    檢視訂單的資料

注意事項:
  • 系統被記錄的訂單並不表示成功收取貨款,如果您的訂單是透過付款閘道收款,請登入付款閘道供應商的帳戶,並確認款項收妥方可處理產品的付運

  • 請細心核對每項訂單的資料,包括顧客資料、要求的貨運地點、帳單資料等,若有需要,請跟顧客聯絡以確認資料無誤,並且在產品付運前確保已收妥貨款

  • 建議在接到新訂單後,若資料無誤,保留二十四小時後才處理付運,因中途若出現問題也有機會處理

  • 如訂單透過線上付款閘道收款,請比對客戶的IP國家與訂購者國家是否一致,或利用付款閘道供應商的工具檢視國家地區資料,若有懷疑,請參考付款閘道供應商的指引向顧客索取身份証明的文件,以減少網上詐騙帶來的損失

  • 在一般情況下,“待完成的訂單”是顧客在結帳時系統預先記錄該訂單資料,若順利完成線上付款交易,將自動轉為“已記錄的訂單”,但若顧客沒有完成線上付款或過程中出現問題,則訂單型式仍處於“待完成的訂單”,如檢查線上付款無誤,管理員應手動進行確認
*** The above information is for reference only, Please seek independent technical advice if found necessary.

Guide

處理“購物訂單”程序

以下介紹一般處理訂單的程序,訂單狀態可能與實際設定有差別。
處理“購物訂單”程序
Click to Enlarge
處理“購物訂單”程序

進入“購物訂單”管理

1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”
2. 點擊左選單的“購物訂單”
3. 選擇相關訂單
進入“購物訂單”管理
Click to Enlarge
進入“購物訂單”管理

處理訂單

處理訂單
Click to Enlarge
處理訂單

列印“訂單收據”

請為每張訂單列印收據,以便郵寄給顧客或留存參考副本。
列印“訂單收據”
Click to Enlarge
列印“訂單收據”

檢視“訂單資料”

為有效處理訂單及貨運交付,及避免“網上詐騙”,請細心核對各項資料。
必要時應聯絡顧客進行確認。
如訂單透過“實時線上付款”,應確認“付款閘道”已成功收取貨款才處理產品的付運。
檢視“訂單資料”
Click to Enlarge
檢視“訂單資料”

檢視“狀態記錄”

由訂單的建立開始,系統都會為每次的更新狀態記錄。
次序由“下”至“上”,管理員可隨時查閱過往歷史。
檢視“狀態記錄”
Click to Enlarge
檢視“狀態記錄”
Was this article helpful?
You can bookmark it with your tracker:DiggredditDeliciousGoogle BookmarksWindows LiveFacebookSlashdot BookmarksPropellerTechnoratiBlinkListYahoo bookmarksMa.gnoliaSquidoo
Permalink:  
 
ec2Biz.com Interactive Multimedia Ecommerce Web Hosting Online Shop Domain name Solutions
©2018 Focus Network Company. All Rights Reserved.