17 Dec, 2018
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Support Tickets

Date Created: 12 Mar, 2007   (11 year(s) ago) Viewed: 1440 Rating: 

Overview

“支援服務記錄”為您提供完善而有效率的客戶服務處理,使用這項獨特的功能,您可以集中管理所有經由商店發出的查詢,更可擺脫以往依靠電子郵件的零碎方式。

無論顧客針對一般事項、產品、訂單、以及合作的諮詢,所有雙方的對答都會被獨立而順序地記錄,而且在檢視處理進度裡,雙方都能由下至上了解當前的最近狀態。

您的每一項回覆,查詢者可透過點擊專用的網址超連結,直接檢視您的回覆細節,更可在需要時在同一頁面發表回應。

由於每項查詢記錄都有獨立的隨機產生“編碼”,所以查詢者無需依靠輸入密碼等煩瑣程序,便能透過“專用超連結”直接到達專屬的查詢記錄區域,而其他第三者是無法得述當中資訊。

我們強列建議您或其他相關的管理員,直接依賴這項“支援服務記錄”集中處理所有客服查詢,並且放棄舊模式的電子郵件作業。

進入“支援服務記錄”:
  1. 點擊主選單的“訊息中心/電子報”

  2. 點擊左選單的“支援服務記錄”

每項“支援服務記錄”包含的資料:
  • 答覆查詢
    透過“浮動按鈕”進行回覆行動
    • 最近的回應
      該項查詢的最近回應內容

    • 回應部門
      如有多個部門的情況下,選擇一個合適的部門

    • 回應職員
      如有多位職員的情況下,選擇一位合適的職員

    • 回應狀態
      選擇一種合適的當前狀態

    • 郵件內付回覆內容
      是否在回覆郵件內付答覆的內容,如沒付有,查詢者只能點擊“專用超連結”到達網站檢視細節

    • 結束這項查詢
      選擇是否將該項查詢設為結束狀態(雙方無需繼續關注)

    • 重新開啟這項查詢
      選擇是否將已設為結束的查詢重新開啟

    • 回覆內容
      針對該項查詢的內容細節

  • 查詢訊息資料
    • 透過“浮動按鈕”檢視完整的查詢者資料及查詢訊息,或相關的“訂單資料”

  • 查詢訊息記錄
    • 透過“浮動按鈕”檢視完整的查詢記錄

針對“支援服務記錄”的動作:
  • 編輯
    修改或更新已經發表的服務記錄資料

  • 刪除
    將該“支援服務記錄”刪除,此刪除動作只針對支援服務記錄資料,不會把其他資料刪除

注意事項:
  • 若要修改“支援服務記錄”裡可用的“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等名稱,請前往“系統設定”的“支援服務記錄”進行,而這些名稱資料強列建議於“初始設定”時處理,以避免日後修改對已建立的查詢出現影響

  • 在“支援服務記錄”裡選用的各種名稱,例如“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等,只屬方便辨認的稱呼

  • 在一般情況下,應直接使用系統的“支援服務記錄”處理收到的查詢要求,並且不應用傳統的電子郵件進行回覆,若只以電子郵件處理查詢,系統將無法記錄有關資料

  • 如果您使用其他途徑發出回覆,例如一般電子郵件往來,訊息將會被系統忽略而無法記錄,若收到查詢者只以電子郵件提問,請指示查詢者前往網站建立正式的“支援服務記錄”,以便往後的訊息能一一被系統記錄

  • 您應直接負責所有的客服工作,因此請勿將查詢者發出的“查詢內容”提交給我們處理,若需我們跟進這類支援,每綜第三方支援收費為港幣1200起,並且需事先付款

  • 基於私隱問題,在任何情況下,您均不應向第三者透露您的查詢者資料,或未經查詢者同意前,將有關訊息用於別處
*** The above information is for reference only, Please seek independent technical advice if found necessary.
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