“訂單管理”是整套網上業務的核心之一，為了能讓日常的管理更有效率，請您細心閱讀這份指南。

當會員從“網上商店”挑選了有興趣的產品，並把產品放入“購物車”後，便可進行結帳，在顧客完成幾個步驟後，包括“選擇貨運方式”、“選擇付款方式”、以及最後確認無誤後，按下“確認”並完成訂購程序，系統便會把訂購資料記錄，並且向顧客及管理員發出訂購確認通知。

這時管理員便需要盡快處理，以便讓顧客能知悉訂單狀態。一般情況下，我們建議管理員每天最少檢查和處理一次“訂單記錄”，日常亦需關注一些未完成的訂單。

進入“購物訂單”管理：

1. 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”


2. 點擊左選單的“購物訂單”


3. 選擇相關訂單

訂單型式：

• 已記錄的訂單
  完成所有訂購流程的訂單


• 待完成的訂單
  未完成訂購流程的訂單，主要是線上付款未交易成功，管理員可根據需要手動確認

針對購物訂單的“浮動按鈕”：

• 處理訂單
  針對更新訂單的每一個處理狀態，讓系統記錄，並選擇是否透過“電子郵件”和“手機短訊”通知顧客。
  
  
  • 更新狀態
    選擇一項適合的狀態名稱
  
  
  • 備註
    若有需要，可輸入有關該項訂單的備注，亦可選擇是否向顧客通知
  
  
  • 積分
    檢視該項訂單顧客可獲得的“現金積分”，可選擇是否批核這些積分給顧客
  
  
  • 產品寄出日期
    若有寄出的日期，可點擊“日曆”按鈕選擇日期
  
  
  • 產品送貨日期
    若有送貨的日期，可點擊“日曆”按鈕選擇日期
  
  
  • 貨運參考編號
    若有貨運編號，例如“郵政編號”、“速遞編號”、“掛號通知”
  
  
  • 電郵通知訂單更新
    選取後系統會透過電腦通知顧客
  
  
  • 短訊通知訂單更新
    選取後系統會透過手機短訊通知顧客
  
  
  • 郵件語言
    請選擇適合顧客的語言，例如知悉顧客是歐美地區，則選擇“英文”
  
  
  • 保留郵件副本
    若選擇了電郵通知，可將更新電郵副本保留，供日後需要時參考


• 訂單資料
  管理員可檢視這項訂的所有資料。
  
  
  • 訂購產品資料
    訂單的訂購產品資料、售價、小計、運費、優惠金額、應收總計
  
  
  • 訂單基本資料
    訂單的日期、編號、顧客名稱及群組、類型、顧客的IP及國家
  
  
  • 訂購客戶資料
    訂單的顧客資料
  
  
  • 訂購貨運資料
    根據顧客要求的貨運資料
  
  
  • 訂購帳單資料
    根據顧客要求的帳單資料


• 狀態記錄
  由“下”至“上”的訂單狀態處程過程記錄。
  
  
  • 新增日期
    記錄狀態的日期
  
  
  • 郵件通知客戶
    有否透過電郵通知顧客
  
  
  • 短訊通知客戶
    有否透過手機短訊通知顧客
  
  
  • 狀態
    處理的狀態
  
  
  • 備註欄
    “付款閘道傳回訊息”、“顧客結帳時輸入的備注”，“管理員更新時輸入的備注”
  
  
• 列印 - 列印這項訂單的收據

新進訂單通知方式：

• 顧客
  “電子郵件”


• 管理員
  “電子郵件”、“手機短訊”、“傳真文件”

更新訂單狀態通知：

• 顧客
  “電子郵件”、“手機短訊”

針對訂單的動作：

• 編輯
  更新訂單的狀態、產品貨運資料、向顧客發出通知


• 刪除
  刪除“錯誤”、“過久未完全”、“重複的訂單”


• 資訊
  檢視訂單的資料

注意事項：

• 系統被記錄的訂單並不表示成功收取貨款，如果您的訂單是透過付款閘道收款，請登入付款閘道供應商的帳戶，並確認款項收妥方可處理產品的付運


• 請細心核對每項訂單的資料，包括顧客資料、要求的貨運地點、帳單資料等，若有需要，請跟顧客聯絡以確認資料無誤，並且在產品付運前確保已收妥貨款


• 建議在接到新訂單後，若資料無誤，保留二十四小時後才處理付運，因中途若出現問題也有機會處理


• 如訂單透過線上付款閘道收款，請比對客戶的IP國家與訂購者國家是否一致，或利用付款閘道供應商的工具檢視國家地區資料，若有懷疑，請參考付款閘道供應商的指引向顧客索取身份証明的文件，以減少網上詐騙帶來的損失


• 在一般情況下，“待完成的訂單”是顧客在結帳時系統預先記錄該訂單資料，若順利完成線上付款交易，將自動轉為“已記錄的訂單”，但若顧客沒有完成線上付款或過程中出現問題，則訂單型式仍處於“待完成的訂單”，如檢查線上付款無誤，管理員應手動進行確認