概覽
我們的“網上商店”系統,提供高效率的客戶(顧客、會員)管理,讓您提供優質的客戶服務之餘,更能掌握線上業務的發展方向。
所有經由您的“網上商店”登記成為會員,或曾經訂購產品的顧客,系統都會把他/她們的“聯絡資料”記錄下來,透過這些資料,可讓您進行各種聯絡、推廣、訂單跟進。
如果您的“線上商店”在“系統設定”設置“新增客戶批核選擇”屬需經管理員批核的情況,下述的“待確認會員”才會顯示及讓您處理。
如果您的“線上商店”在“系統設定”設置“現金積分系統”屬啟用的情況,下述的“現金積分”才會顯示及讓您處理。
進入“客戶資料”管理:
- 點擊主選單的“訂單處理/客戶管理”
- 點擊左選單的“客戶資料”
“客戶資料”包含的資料:
性別
由會員登記時提供的資料
姓氏
由會員登記時提供的資料
名稱
由會員登記時提供的資料
生日
由會員登記時提供的資料
電子郵件
由會員登記時提供的資料
公司名稱
由會員登記時提供的資料
地址
由會員登記時提供的資料
郵遞區號
由會員登記時提供的資料
城市
由會員登記時提供的資料
地區
由會員登記時提供的資料
國家
由會員登記時提供的資料
電話號碼
由會員登記時提供的資料
手機號碼
由會員登記時提供的資料,您可透過系統“傳送手機短訊”給該會員
傳真號碼
由會員登記時提供的資料
電子報
由會員登記時提供的資料,您可透過系統的“電子報”發放新消息給該會員
客戶群組
您可更改該會員的群組
會員確認
您可選擇該會員屬“已確認”或“未確認”,而未確認的會員將不能登入
專屬客戶狀態
您可選擇該會員是否“專屬客戶”,若是的話,則可在登入後進入“專屬客戶目錄”的觀看產品
針對每位會員的“浮動按鈕”
一般資料
檢視或編輯會員資料
活動記錄
檢視會員近期的於網站上的活動
訂單記錄
檢視會員近期的訂單資料
訊息記錄
檢視會員近期的支援服務記錄
寄電子郵件
向會員發出電郵
發送短訊
向會員發出手機短訊(如會員有提供手機號碼)
寄電子禮券
向會員送贈電子禮券
針對“客戶資料”的動作:
編輯
檢視或編輯會員資料
刪除
將會員資料徹底刪除
訂單
檢視會員相關的訂單
資訊
檢視會員的一般資料
積分
處理會員的現金積分
更改“客戶資料”狀態:
專屬客戶狀態
點擊狀態列的“人型”按鈕
待確認狀態
點擊狀態列的“待確認”按鈕
注意事項:
- “會員群組”需由管理員變更
- 會員的資料一般是登記時提供的,會員亦可登入後自行修改,管理員如非必要請不應修改
- 會員的資料屬於機密,請委派可信任的管理員負責處理,且需妥善處理及保存,不應向第三者透露或作其他用途
- 我們不會向您索取會員資料(您向我們提出支援要求除外),亦不會利用您的會員資料作其他用途
- 如遇會員以任何籍口索回他/她的資料,需關注身份的真偽,切勿隨意透露引致雙方損失
*** 以上提供的資料僅供參考,如有需要,請諮詢獨立技術顧問的意見。