概覽
“支援服務記錄”為您提供完善而有效率的客戶服務處理,使用這項獨特的功能,您可以集中管理所有經由商店發出的查詢,更可擺脫以往依靠電子郵件的零碎方式。
無論顧客針對一般事項、產品、訂單、以及合作的諮詢,所有雙方的對答都會被獨立而順序地記錄,而且在檢視處理進度裡,雙方都能由下至上了解當前的最近狀態。
您的每一項回覆,查詢者可透過點擊專用的網址超連結,直接檢視您的回覆細節,更可在需要時在同一頁面發表回應。
由於每項查詢記錄都有獨立的隨機產生“編碼”,所以查詢者無需依靠輸入密碼等煩瑣程序,便能透過“專用超連結”直接到達專屬的查詢記錄區域,而其他第三者是無法得述當中資訊。
我們強列建議您或其他相關的管理員,直接依賴這項“支援服務記錄”集中處理所有客服查詢,並且放棄舊模式的電子郵件作業。
進入“支援服務記錄”:
- 點擊主選單的“訊息中心/電子報”
- 點擊左選單的“支援服務記錄”
每項“支援服務記錄”包含的資料:
- 答覆查詢
透過“浮動按鈕”進行回覆行動
- 查詢訊息資料
- 透過“浮動按鈕”檢視完整的查詢者資料及查詢訊息,或相關的“訂單資料”
- 查詢訊息記錄
針對“支援服務記錄”的動作:
注意事項:
- 若要修改“支援服務記錄”裡可用的“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等名稱,請前往“系統設定”的“支援服務記錄”進行,而這些名稱資料強列建議於“初始設定”時處理,以避免日後修改對已建立的查詢出現影響
- 在“支援服務記錄”裡選用的各種名稱,例如“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等,只屬方便辨認的稱呼
- 在一般情況下,應直接使用系統的“支援服務記錄”處理收到的查詢要求,並且不應用傳統的電子郵件進行回覆,若只以電子郵件處理查詢,系統將無法記錄有關資料
- 如果您使用其他途徑發出回覆,例如一般電子郵件往來,訊息將會被系統忽略而無法記錄,若收到查詢者只以電子郵件提問,請指示查詢者前往網站建立正式的“支援服務記錄”,以便往後的訊息能一一被系統記錄
- 您應直接負責所有的客服工作,因此請勿將查詢者發出的“查詢內容”提交給我們處理,若需我們跟進這類支援,每綜第三方支援收費為港幣1200起,並且需事先付款
- 基於私隱問題,在任何情況下,您均不應向第三者透露您的查詢者資料,或未經查詢者同意前,將有關訊息用於別處
*** 以上提供的資料僅供參考,如有需要,請諮詢獨立技術顧問的意見。