“支援服務記錄”為您提供完善而有效率的客戶服務處理，使用這項獨特的功能，您可以集中管理所有經由商店發出的查詢，更可擺脫以往依靠電子郵件的零碎方式。

無論顧客針對一般事項、產品、訂單、以及合作的諮詢，所有雙方的對答都會被獨立而順序地記錄，而且在檢視處理進度裡，雙方都能由下至上了解當前的最近狀態。

您的每一項回覆，查詢者可透過點擊專用的網址超連結，直接檢視您的回覆細節，更可在需要時在同一頁面發表回應。

由於每項查詢記錄都有獨立的隨機產生“編碼”，所以查詢者無需依靠輸入密碼等煩瑣程序，便能透過“專用超連結”直接到達專屬的查詢記錄區域，而其他第三者是無法得述當中資訊。

我們強列建議您或其他相關的管理員，直接依賴這項“支援服務記錄”集中處理所有客服查詢，並且放棄舊模式的電子郵件作業。

進入“支援服務記錄”：

1. 點擊主選單的“訊息中心/電子報”


2. 點擊左選單的“支援服務記錄”

每項“支援服務記錄”包含的資料：

• 答覆查詢
  透過“浮動按鈕”進行回覆行動
  • 最近的回應
    該項查詢的最近回應內容
  
  
  • 回應部門
    如有多個部門的情況下，選擇一個合適的部門
  
  
  • 回應職員
    如有多位職員的情況下，選擇一位合適的職員
  
  
  • 回應狀態
    選擇一種合適的當前狀態
  
  
  • 郵件內付回覆內容
    是否在回覆郵件內付答覆的內容，如沒付有，查詢者只能點擊“專用超連結”到達網站檢視細節
  
  
  • 結束這項查詢
    選擇是否將該項查詢設為結束狀態（雙方無需繼續關注）
  
  
  • 重新開啟這項查詢
    選擇是否將已設為結束的查詢重新開啟
  
  
  • 回覆內容
    針對該項查詢的內容細節


• 查詢訊息資料
  • 透過“浮動按鈕”檢視完整的查詢者資料及查詢訊息，或相關的“訂單資料”


• 查詢訊息記錄
  • 透過“浮動按鈕”檢視完整的查詢記錄

針對“支援服務記錄”的動作：

• 編輯
  修改或更新已經發表的服務記錄資料


• 刪除
  將該“支援服務記錄”刪除，此刪除動作只針對支援服務記錄資料，不會把其他資料刪除

注意事項：

• 若要修改“支援服務記錄”裡可用的“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等名稱，請前往“系統設定”的“支援服務記錄”進行，而這些名稱資料強列建議於“初始設定”時處理，以避免日後修改對已建立的查詢出現影響


• 在“支援服務記錄”裡選用的各種名稱，例如“回應部門”、“回應職員”、“回應狀態”等，只屬方便辨認的稱呼


• 在一般情況下，應直接使用系統的“支援服務記錄”處理收到的查詢要求，並且不應用傳統的電子郵件進行回覆，若只以電子郵件處理查詢，系統將無法記錄有關資料


• 如果您使用其他途徑發出回覆，例如一般電子郵件往來，訊息將會被系統忽略而無法記錄，若收到查詢者只以電子郵件提問，請指示查詢者前往網站建立正式的“支援服務記錄”，以便往後的訊息能一一被系統記錄


• 您應直接負責所有的客服工作，因此請勿將查詢者發出的“查詢內容”提交給我們處理，若需我們跟進這類支援，每綜第三方支援收費為港幣1200起，並且需事先付款


• 基於私隱問題，在任何情況下，您均不應向第三者透露您的查詢者資料，或未經查詢者同意前，將有關訊息用於別處